Για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας, ζητάμε από τους πωλητές και τους αγοραστές να παρέχουν κριτικές μετά την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας. Οι κριτικές βασίζονται στην ειλικρίνεια και είναι ανεξάρτητες από τυχόν εξωτερικές πιέσεις, παρέχοντας τόσο στους αγοραστές όσο και στους πωλητές την ευκαιρία να μάθουν και να βελτιωθούν.
Πως δουλεύουν οι κριτικές
Μόλις μια δουλειά επισημανθεί ως “ολοκληρώθηκε”, ο αγοραστής έχει 14 ημέρες για να αφήσει μια κριτική, ενώ για την κατηγορία προγραμματισμού και τεχνολογίας και ορισμένες υποκατηγορίες SEO, το χρονικό διάστημα είναι 30 ημέρες για να υποβάλει κριτική.
Μόλις υποβληθεί η κριτική, θα λάβετε μια ειδοποίηση και μπορείτε και εσείς μετά να αφήσετε σχόλια σχετικά με τον αγοραστή. Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορείτε να δείτε την κριτική αγοραστή. Μόλις ο πωλητής και ο αγοραστής ολοκληρώσουν τις αξιολογήσεις τους ή περάσουν οι 10 ημέρες, όλες οι κριτικές δημοσιοποιούνται.
Σημαντικό: Οι πωλητές μπορούν να γράψουν κριτική αφού πρώτα ο αγοραστής έχει υποβάλει τη δική του.
Απάντηση σε μια αξιολόγηση
Μόλις δημοσιευτούν και οι δύο αξιολογήσεις (αγοραστή και πωλητή), μπορείτε να απαντήσετε στην αξιολόγηση ενός αγοραστή από τη σελίδα Παραγγελίας.
Βαθμολογία
Οι βαθμολογία αποτελείται από 3 κύρια σημεία:
- Το επίπεδο επικοινωνίας που παρέχεται κατά τη διάρκεια της δουλειάς.
- Αν η δουλειά παραδόθηκε όπως αναγραφόταν στη περιγραφή της Υπηρεσίας.
- Εάν ο αγοραστής θα σας προτιμούσε ξανά ή εάν ο αγοραστής θα σας πρότεινε σε άλλους με βάση την ποιότητα της παράδοσης.
Κάθε κατηγορία βαθμολογείται από τον αγοραστή από 1-5 αστέρια. Κάθε βαθμολογία υπολογίζεται στο τελικό αποτέλεσμα βαθμολογίας.
Αρνητικές Αξιολογήσεις
Παρόλο που η λήψη μιας αρνητικής κριτικής μπορεί να είναι απογοητευτική, είναι επίσης μια ευκαιρία να μάθετε.
Βελτιώστε τις συνολική εμπειρία του αγοραστή σας λαμβάνοντας υπόψη τις αρνητικές κριτικές και φροντίστε να εφαρμόσετε όσα μάθατε στις μελλοντικές σας παραγγελίες.
Σημαντικό: Οι κριτικές είναι υποκειμενικές απόψεις που βασίζονται σε ατομικές προτιμήσεις και δυστυχώς, δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε κάθε αγοραστή στο 100% των περιπτώσεων. Αν μια κριτική δεν παραβιάζει τους Όρους χρήσης της υπηρεσίας, δε μπορεί να αφαιρεθεί.
Διαχείρισή αρνητικών αξιολογήσεων
Ο καλύτερος τρόπος διαχείρισης μιας αρνητικής αξιολόγησης είναι να μάθεις από τα λάθη σου και να βελτιωθείς. Δεσμευτείτε να λύσετε το πρόβλημα που μπορεί να έχει επισημάνει ένας αγοραστής σε μελλοντικές παραγγελίες.
Εάν το πρόβλημα που αναφέρεται στην κριτική ενός αγοραστή μπορεί να επιλυθεί, ίσως είναι καλύτερο να απαντήσετε μέσω ενός προσωπικού μηνύματος, για να εξηγήσετε πώς θα το επιλύσετε.
Εάν το πρόβλημα που αναφέρθηκε δεν είναι από αυτά που μπορείτε να επιλύσετε, η καλύτερη επιλογή σας μπορεί να είναι να απαντήσετε στην κριτική, να το αφήσετε πίσω σας και να προχωρήσετε.
Σημαντικό: Αν η κριτική ενός αγοραστή δεν συνάδει με τους Όρους χρήσης της υπηρεσίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Συμβουλές για καλές κριτικές και αξιολογήσεις
- Επικοινωνείτε με τους πελάτες σας
Να είστε ειλικρινείς από την αρχή της δουλειάς μέχρι την ολοκλήρωση και την παράδοση της. Μη φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια. Η απόκτηση σαφήνειας βελτιώνει την υπηρεσία σας, διασφαλίζει ότι ο αγοραστής κατανοεί τι θα λάβει και παρέχει εμπιστοσύνη ότι θα είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. - Περιγράψτε λεπτομερώς την υπηρεσία σας στη Σελίδα Υπηρεσιών σας
Βεβαιωθείτε ότι ο τίτλος σας είναι σαφής, η περιγραφή σας εξηγεί την υπηρεσία που παρέχετε (με μεγάλη λεπτομέρεια) και εάν χρειάζεται, διευκρινίστε τι δεν παρέχετε εντός του πακέτου της Υπηρεσίας σας. - Χρησιμοποιήστε το τμήμα των συνήθεις ερωτήσεων (ΣΕ)
Εξοπλιστείτε και δώστε απαντήσεις στα πιο συνηθισμένα ζητήματα και ανησυχίες που μπορεί να παρουσιαστούν. - Απαντήστε στην αξιολόγηση του πελάτη σας
Η αμφίδρομη επικοινωνία μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά. Πολλές φορές, η πιο επιτυχημένη απάντηση σε αρνητικές κριτικές περιλαμβάνει μια απλή συγγνώμη για να διορθωθεί η κατάσταση. - Μη ξεχνάτε ότι οι απαντήσεις σας είναι ορατές και σε άλλους πιθανούς πελάτες
Λάβετε το υπόψη σας όταν απαντάτε σε κάθε κριτική του αγοραστή — καλή ή κακή. - Προσπαθήστε να αποφύγετε ακυρώσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε αρνητικές αξιολογήσεις
- Να είστε επικοινωνιακοί και να απαντάτε πάντα στον πελάτη σας.
- Παραδώστε στην ώρα σας
- Προσέξτε να παραδίδετε στο χρόνο που περιμένει ο πελάτης
Μη ξεχνάτε
- Οι αξιολογήσεις ενός πωλητή εμφανίζονται μόνο στο προφίλ του πωλητή
- Αφού δημοσιοποιηθούν οι κριτικές, η Uork δεν μπορεί να τις αλλάξει ή να τις αφαιρέσει εκτός εάν παραβιάζουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών
| Να θυμάστε: Αν δείτε κάποια κριτική που παραβιάζει τους Κανόνες της κοινότητας ή Όρους χρήσης της υπηρεσίας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μέσω email. |